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Venice5th

Version 1.0

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Toutes ces conditions, directives et règles supplémentaires sont intégrées par référence aux présentes Conditions.

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Certaines restrictions. Les droits qui vous sont accordés dans les présentes Conditions sont soumis aux restrictions suivantes : (a) vous ne devez pas vendre, louer, donner en location, transférer, céder, distribuer, héberger ou exploiter commercialement de quelque autre manière que ce soit le Site ; (b) vous ne devez pas modifier, créer des œuvres dérivées, désassembler, décompiler ou procéder à une ingénierie inverse de quelque partie que ce soit du Site ; (c) vous ne devez pas accéder au Site dans le but de créer un site web similaire ou concurrent ; et (d) sauf mention expresse dans les présentes, aucune partie du Site ne peut être copiée, reproduite, distribuée, republiée, téléchargée, affichée, publiée ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit ; sauf indication contraire, toute version future, mise à jour ou autre ajout aux fonctionnalités du Site sera soumis aux présentes Conditions. Toutes les mentions de droits d'auteur et autres mentions de propriété figurant sur le Site doivent être conservées sur toutes les copies de celui-ci.

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Liens et publicités de tiers ; autres utilisateurs

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Politique en matière de droits d'auteur

La Société respecte la propriété intellectuelle d'autrui et demande aux utilisateurs de notre Site d'en faire de même. En ce qui concerne notre Site, nous avons adopté et mis en œuvre une politique respectueuse de la législation sur les droits d'auteur qui prévoit le retrait de tout contenu contrefait et la résiliation des comptes des utilisateurs de notre Site en ligne qui enfreignent de manière répétée les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur. Si vous estimez qu'un de nos utilisateurs enfreint illégalement, par le biais de notre Site, le(s) droit(s) d'auteur d'une œuvre et que vous souhaitez que le contenu présumé contrefait soit retiré, les informations suivantes doivent être fournies sous la forme d'une notification écrite (conformément à l'article 17 U.S.C. § 512(c)) à notre agent désigné chargé des droits d'auteur :

votre signature physique ou électronique ;
l'identification de l'œuvre ou des œuvres protégées par le droit d'auteur dont vous estimez qu'elles ont été violées ;
l'identification du contenu présent sur nos services que vous estimez contrefait et dont vous nous demandez le retrait ;
des informations suffisantes pour nous permettre de localiser ce contenu ;
votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
une déclaration selon laquelle vous estimez de bonne foi que l'utilisation du contenu incriminé n'est pas autorisée par le titulaire du droit d'auteur, son agent ou en vertu de la loi ; et
une déclaration selon laquelle les informations contenues dans la notification sont exactes et, sous peine de parjure, que vous êtes soit le titulaire du droit d'auteur qui aurait été violé, soit autorisé à agir au nom du titulaire du droit d'auteur.

Veuillez noter que, conformément à l'article 17 U.S.C. § 512(f), toute fausse déclaration concernant un fait important dans une notification écrite engage automatiquement la responsabilité de la partie plaignante pour tous les dommages-intérêts, frais et honoraires d'avocat que nous aurions engagés en rapport avec la notification écrite et l'allégation de violation du droit d'auteur.

Conditions de réservation, occupation des chambres et informations relatives à la sécurité

Les présentes conditions de réservation s'appliquent à toutes les réservations, séjours, demandes de renseignements, modifications de réservation, réservations directes et réservations effectuées via des plateformes tierces, y compris, sans s'y limiter, Booking.com, Airbnb, Vrbo, Plum Guide, Expedia et tout autre canal de réservation par lequel Venice5th peut être proposé.

Les présentes conditions de réservation font partie intégrante des conditions d'utilisation de Venice5th et s'appliquent en complément des règlements intérieurs, des instructions d'enregistrement, des conditions de la plateforme de réservation, de la politique d'annulation, des conditions de paiement, des conditions relatives au dépôt de garantie et de toute autre condition écrite fournie au client avant ou après la réservation.

Lorsqu'une réservation est effectuée via une plateforme de réservation tierce, les procédures de paiement, d'annulation, de remboursement, d'évaluation, de litige et les procédures spécifiques à cette plateforme peuvent également s'appliquer. Les présentes Conditions de réservation ne limitent pas les droits qui ne peuvent être légalement limités. Lorsqu’une loi impérative ou une règle impérative de la plateforme s’applique, cette loi ou règle prévaudra en cas de conflit.

En effectuant une réservation, en confirmant une réservation, en s’enregistrant, en entrant dans le logement ou en poursuivant son séjour dans le logement, le client accepte les présentes Conditions de réservation, le règlement intérieur, les conditions de l’annonce applicables, les conditions de la plateforme de réservation le cas échéant, ainsi que toutes les instructions légales fournies par Venice5th.

1. Confirmation de réservation et responsabilité du client

Une réservation n'est confirmée que lorsqu'elle a été acceptée par Venice5th, la plateforme de réservation applicable ou le prestataire de réservation agréé, et que le paiement, l'acompte, la préautorisation ou la garantie de réservation requis ont été effectués.

La personne effectuant la réservation est le client principal. Le client principal est tenu de s'assurer que tous les membres du groupe, les invités, les visiteurs et toute autre personne respectent les présentes Conditions de réservation, le règlement intérieur et toutes les lois et réglementations en vigueur.

Le client principal doit être âgé d'au moins 18 ans, sauf si un âge minimum supérieur est indiqué dans l'annonce ou sur le canal de réservation concerné.

En effectuant une réservation, le client principal confirme que toutes les informations fournies au moment de la réservation sont complètes et exactes, y compris, mais sans s’y limiter :

le nombre de clients ;
les noms des clients, le cas échéant ;
les détails d’arrivée et de départ ;
les coordonnées ;
les informations de paiement ;
les informations d’identification, le cas échéant ; et
toute demande particulière.

Le client principal doit informer immédiatement Venice5th de tout changement concernant les informations de réservation avant ou pendant le séjour.

2. Occupation, clients enregistrés et capacité maximale

La réservation n’est valable que pour le nombre de clients indiqué dans la réservation confirmée.

Le logement ne peut être utilisé par un nombre de personnes supérieur à celui confirmé dans la réservation, sauf si Venice5th a approuvé ce changement par écrit avant que la personne supplémentaire n’entre, ne séjourne ou n’utilise le logement.

Toutes les personnes qui entrent, passent la nuit, dorment, utilisent les installations ou occupent de quelque manière que ce soit le logement sont considérées comme des clients au sens des présentes Conditions de réservation. Cela s'applique indépendamment de l'âge, des liens familiaux, de la durée du séjour ou du fait que la personne soit qualifiée de « visiteur », « ami », « enfant », « partenaire », « parent » ou « client temporaire », sauf confirmation contraire expresse et écrite de Venice5th.

La capacité d’accueil maximale indiquée dans l’annonce, la confirmation de réservation, le règlement intérieur, la licence, les règles de sécurité, les conditions d’assurance ou la législation applicable ne doit en aucun cas être dépassée.

Le paiement d’un supplément pour personne supplémentaire n’autorise pas les clients à dépasser la capacité d’accueil maximale légale ou autorisée du logement.

3. Ajout de clients après la réservation — 50 € par personne et par nuit

Le nombre de clients déclaré au moment de la réservation constitue une condition essentielle de la réservation.

Les clients ne doivent pas effectuer de réservation pour un nombre d’occupants inférieur, puis ajouter des personnes supplémentaires sans avoir obtenu l’accord écrit préalable de Venice5th.

Si, après confirmation d’une réservation, le client demande à ajouter une ou plusieurs personnes supplémentaires à la réservation, cette demande sera traitée comme une modification de réservation et sera soumise à l’accord écrit préalable de Venice5th.

Si l'autorisation est accordée, des frais supplémentaires de 50 € par personne et par nuit s'appliqueront pour chaque personne supplémentaire ajoutée après la confirmation de la réservation.

Ces frais supplémentaires s'appliquent que l'occupation finale reste ou non dans les limites de l'occupation standard de la propriété, de la tranche tarifaire ou du seuil minimum de personnes.

Pour éviter toute ambiguïté, ces frais s'appliquent même si le nombre total de clients reste inférieur, égal ou dans les limites de l'occupation de base de quatre personnes ou du niveau de prix minimum annoncé pour la propriété.

Par exemple :

Si une réservation est confirmée pour 2 clients pour 3 nuits et que le client demande par la suite d'ajouter 1 client supplémentaire, les frais supplémentaires s'élèveront à 150 € : 50 € × 1 client × 3 nuits.
Si une réservation est confirmée pour 2 personnes pour 4 nuits et que le client demande par la suite d'ajouter 2 personnes supplémentaires, les frais supplémentaires s'élèveront à 400 € : 50 € × 2 personnes × 4 nuits.

Ces frais reflètent les coûts supplémentaires et les exigences administratives liés à l'hébergement de personnes qui n'étaient pas incluses dans la réservation initiale, y compris, mais sans s'y limiter :

les exigences d'enregistrement des clients ;
le linge de maison et la blanchisserie supplémentaires ;
l'augmentation de la consommation d'énergie ;
les exigences en matière de nettoyage ;
l'usure normale ;
les considérations d'assurance ;
la gestion de l'occupation ;
les obligations de conformité ;
les coûts opérationnels ; et
la nécessité de garantir l'exactitude des déclarations des clients au moment de la réservation.

Les frais liés aux clients supplémentaires sont distincts et s'ajoutent à toute taxe de séjour, taxe municipale, frais de plateforme, frais de nettoyage, frais de dommages, dépôt de garantie ou autres frais pouvant s'appliquer en vertu de la plateforme de réservation, de la législation applicable ou des présentes Conditions de réservation.

Aucun hôte supplémentaire ne peut entrer ou occuper le logement tant que la modification n’a pas été approuvée par écrit et que tous les frais applicables n’ont pas été payés.

Venice5th se réserve le droit de refuser toute demande d’hôtes supplémentaires si cette demande dépasse la capacité d’accueil maximale du logement, enfreint les règlements de construction, le règlement intérieur, les exigences en matière de licence, les conditions d’assurance ou la législation applicable.

4. Calcul du séjour complet pour les hôtes supplémentaires

Lorsqu'un hôte supplémentaire est ajouté à une réservation après confirmation de celle-ci, les frais liés à cet hôte supplémentaire sont calculés sur la base de la durée totale de la réservation et non uniquement sur le nombre de nuits pendant lesquelles l'hôte supplémentaire occupe physiquement le logement.

En conséquence, si un hôte supplémentaire est ajouté à tout moment pendant la réservation, des frais de 50 € par hôte et par nuit s'appliquent à l'ensemble de la période de séjour confirmée.

Cela s'applique même si le client supplémentaire n'est présent que pendant une partie du séjour, une seule nuit ou une partie limitée de la réservation.

Par exemple :

Si une réservation porte sur 5 nuits et qu'un client supplémentaire est ajouté pour une seule nuit, les frais pour client supplémentaire seront tout de même calculés comme suit : 50 € × 5 nuits = 250 €.
Si 2 personnes supplémentaires sont ajoutées à une réservation de 5 nuits, les frais pour personne supplémentaire s'élèveront à 50 € × 2 personnes × 5 nuits = 500 €.

Cette politique tient compte du fait que les déclarations d'occupation constituent un élément essentiel du contrat de réservation, de la structure tarifaire, de la planification opérationnelle, des exigences d'enregistrement des clients, des considérations en matière d'assurance, des obligations de conformité, de la préparation du nettoyage, de la planification du linge de maison et de la gestion de la propriété dès le début de la réservation.

En demandant l'ajout d'un hôte après confirmation de la réservation, l'hôte principal reconnaît et accepte que les frais pour hôte supplémentaire seront calculés sur la base de la durée totale de la réservation et non au prorata du nombre de nuits pendant lesquelles l'hôte supplémentaire occupe la propriété.

Une fois qu’une modification concernant un hôte supplémentaire a été approuvée et traitée, les frais associés à cet hôte supplémentaire ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable ou les règles obligatoires de la plateforme de réservation l’exigent.

5. Comment effectuer une demande d’ajout d’un hôte supplémentaire

Toute demande d’ajout d’un hôte doit être effectuée par écrit avant que la personne supplémentaire n’arrive, n’entre ou n’utilise le logement.

La demande doit inclure toutes les informations raisonnablement requises par Venice5th, y compris, mais sans s’y limiter :

le nom complet de la personne supplémentaire ;
l’âge ou le statut adulte/enfant, le cas échéant ;
la nationalité, si nécessaire ;
les dates d’arrivée et de départ ;
les détails de la pièce d’identité, si nécessaire ;
les informations relatives à la taxe de séjour, le cas échéant ; et
toute autre information raisonnablement requise pour l’enregistrement légal, la sécurité, l’assurance, la conformité à la plateforme et la gestion de l’enregistrement.

Venice5th peut refuser une demande d’invité supplémentaire si la modification enfreint la capacité d’accueil maximale, les règles du bâtiment, les conditions de licence, les conditions d’assurance, les règles de la plateforme, le règlement intérieur, les exigences de sécurité ou la législation locale, ou si la demande est faite trop tard pour permettre l’achèvement des étapes d’enregistrement et opérationnelles requises.

Les invités supplémentaires ne sont pas autorisés tant que Venice5th n’a pas confirmé la modification par écrit et que les frais et taxes applicables n’ont pas été payés ou valablement traités via la plateforme de réservation ou le moyen de paiement concerné.

6. Hôtes non enregistrés, visiteurs et occupation déclarée de manière erronée

Les hôtes non enregistrés ou non autorisés ne sont pas admis.

Les hôtes ne doivent permettre à aucune personne ne figurant pas sur la réservation confirmée de passer la nuit, de dormir dans le logement, d’utiliser le logement comme point de chute, de recevoir des clés ou des codes d’accès, d’utiliser les installations du logement ou d’occuper le logement de quelque manière que ce soit sans l’accord écrit préalable de Venice5th.

Si Venice5th a des raisons de croire que le logement est utilisé par un nombre de personnes supérieur à celui déclaré lors de la réservation, Venice5th peut, dans la mesure où la loi et les règles de la plateforme de réservation applicable le permettent, prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

(a) exiger du client qu'il enregistre immédiatement la ou les personnes supplémentaires ;

(b) facturer des frais de 50 € par personne supplémentaire et par nuit, calculés pour toute la durée de la réservation ;

(c) facturer toute taxe de séjour, taxe municipale, frais de plateforme, supplément pour suroccupation, frais de nettoyage ou autre frais légal applicable ;

(d) refuser l'accès à toute personne non autorisée ;

(e) exiger que la personne non autorisée quitte le logement ;

(f) annuler ou mettre fin au séjour pour violation des conditions de réservation ;

(g) informer la plateforme de réservation concernée ;

(h) retenir ou réclamer tout dépôt de garantie pour perte, dommage, nettoyage supplémentaire ou frais liés à la violation ; et/ou

(i) prendre toute autre mesure raisonnablement nécessaire pour protéger le logement, les voisins, le bâtiment, les clients, le respect de la législation et l'activité de Venice5th.

Aucun remboursement ne sera dû pour toute période durant laquelle l'accès est refusé au client, le séjour est annulé ou la réservation est résiliée en raison d'une déclaration erronée du nombre d'occupants, de la présence de clients non autorisés, d'une violation du règlement intérieur ou du non-respect des obligations légales d'enregistrement, sauf si un remboursement est requis par la loi applicable ou les règles obligatoires de la plateforme.

7. Identification du client et enregistrement légal

Tous les clients doivent fournir les informations et les documents d'identité raisonnablement requis pour l'enregistrement, l'enregistrement légal, les exigences de sécurité publique, la taxe de séjour, la conformité à la plateforme de réservation et la prévention de la fraude.

Venice5th peut demander des documents d'identité, les détails du passeport ou de la carte d'identité nationale, la date et le lieu de naissance, la nationalité, les détails de résidence, les dates d'arrivée et de départ, ainsi que toute autre information requise par la loi ou par la plateforme de réservation concernée.

Le défaut ou le refus de fournir les informations requises concernant les clients peut entraîner le refus de l'enregistrement, le refus d'accès, l'annulation de la réservation ou la résiliation du séjour, sans remboursement, sauf lorsque la loi applicable ou les règles obligatoires de la plateforme l'exigent.

Les clients ne doivent pas fournir d'informations fausses, incomplètes ou trompeuses.

Toute modification concernant le groupe de clients doit être notifiée par écrit et approuvée avant que le client supplémentaire n'arrive, n'entre ou n'utilise le logement.

8. Taxe de séjour et frais locaux

Les clients peuvent être tenus de payer la taxe de séjour, la taxe municipale, les frais locaux ou d'autres frais liés à l'hébergement prévus par la loi.

Ces frais sont distincts du prix de la réservation, sauf indication contraire expresse dans la confirmation de réservation, l'annonce, les conditions de la plateforme ou les conditions de réservation directe applicables.

La taxe de séjour et les frais locaux sont également distincts des frais supplémentaires de 50 € par client et par nuit pour les clients supplémentaires.

Tout invité supplémentaire ajouté après la réservation peut également être soumis à la taxe de séjour, à la taxe municipale et à toute obligation légale d’enregistrement des invités.

Le cas échéant, Venice5th peut percevoir ces taxes ou frais directement, via la plateforme de réservation ou par tout autre moyen légal.

9. Information relative à la caméra de sécurité

Pour la sécurité des invités, des voisins, du bâtiment, du personnel, des prestataires de services et de la propriété, Venice5th exploite une caméra de sécurité visible située à l’extérieur de la porte d’entrée principale du logement.

Il s'agit de la seule caméra de sécurité utilisée en rapport avec l'entrée du logement.

La caméra est installée uniquement à des fins légitimes de sécurité, de sûreté et de protection de la propriété, y compris, mais sans s'y limiter :

la protection des clients et du personnel ;
la protection de la propriété ;
la prévention des accès non autorisés ;
l'aide à l'enquête sur les incidents de sécurité ;
faciliter les enquêtes en cas de dommages, de vol, de vandalisme ou d'activités illégales ;
vérifier les arrivées et les départs lorsque cela est raisonnablement nécessaire ;
aider à identifier toute occupation ou tout accès non autorisé ;
protéger les résidents voisins ;
protéger le bâtiment ; et
apporter son soutien aux enquêtes menées par les assurances, les autorités judiciaires, les services de sécurité ou les plateformes de réservation, le cas échéant.

La caméra est positionnée de manière à surveiller uniquement la zone immédiate de l'entrée de l'hébergement.

Il n'y a pas de caméras à l'intérieur du logement.

Plus précisément, Venice5th n'utilise aucune caméra dans :

les chambres ;
les salles de bains ;
les salons ;
les cuisines ;
les salles à manger ;
les espaces de couchage ;
les espaces intérieurs privés ;
les espaces privés réservés aux clients ; ou
tout autre espace où les clients peuvent raisonnablement s'attendre à bénéficier d'une intimité.

La caméra est visible et son existence est signalée aux clients avant la réservation et/ou avant leur arrivée via l’annonce de la propriété, les documents de réservation, le règlement intérieur, les informations d’enregistrement ou les présentes Conditions de réservation.

Les clients reconnaissent l’existence de cette unique caméra de sécurité extérieure en poursuivant leur réservation et leur séjour dans la propriété.

10. Objectif et utilisation des enregistrements vidéo

La caméra est utilisée exclusivement à des fins de sécurité, de sûreté et de protection de la propriété.

Les images de la caméra ne peuvent être visionnées que lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment dans le cadre :

d'incidents de sécurité ;
de situations d'urgence ;
de tentatives d'accès non autorisées ;
de suspects non autorisés ;
de violations présumées des règles d'occupation ;
d'enquêtes sur des dommages matériels ;
de plaintes émanant de voisins ou de la gérance de l'immeuble ;
de déclarations de sinistre ;
de procédures judiciaires ;
de demandes émanant des autorités chargées de l'application de la loi ;
des enquêtes menées par la plateforme de réservation ; ou
toute autre finalité légitime liée à la sécurité, à la sûreté, à la conformité ou à la protection des biens.

Venice5th n'utilise pas la caméra pour surveiller les activités privées ou le comportement des clients au sein du logement.

La caméra n'est pas installée à des fins de surveillance des clients, de contrôle de leur comportement ou de profilage commercial.

Les images ne seront consultées que par des personnes autorisées lorsque cela est nécessaire aux fins énoncées ci-dessus.

Sauf indication contraire expresse, la caméra n'enregistre pas le son.

11. Confidentialité et protection des données

Lorsque les images de la caméra constituent des données à caractère personnel, elles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

La caméra fonctionne uniquement pour protéger les intérêts légitimes de Venice5th, de ses clients, des résidents voisins, des sous-traitants, des prestataires de services, du personnel et de la propriété elle-même.

Venice5th prend des mesures raisonnables pour s'assurer que le champ de vision de la caméra se limite à la zone immédiate de l'entrée et ne surveille pas intentionnellement les zones privées à l'intérieur du logement.

Les enregistrements ne sont conservés que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour répondre aux objectifs de sécurité décrits dans les présentes Conditions de réservation ou pour se conformer aux exigences légales, d'assurance, réglementaires, des plateformes de réservation ou de résolution des litiges.

Les enregistrements ne peuvent être divulgués que lorsque cela est raisonnablement nécessaire aux :

autorités chargées de l'application de la loi ;
autorités de régulation ;
tribunaux ou représentants légaux ;
aux assureurs ;
à la gérance de l'immeuble ;
aux plateformes de réservation ;
aux conseillers professionnels ;
aux prestataires de services ; ou
à d'autres personnes autorisées lorsque la divulgation est légale et raisonnablement requise.

Les clients ne doivent pas interférer avec, obstruer, désactiver, altérer, couvrir, endommager, déconnecter, déplacer ou perturber de quelque manière que ce soit le fonctionnement de la caméra de sécurité.

Toute préoccupation concernant la caméra doit être signalée à Venice5th avant l'arrivée ou pendant le séjour afin qu'elle puisse être traitée rapidement.

12. Pas de caméras cachées ni de surveillance interne

Venice5th n'utilise pas de caméras cachées.

Venice5th n'utilise pas de caméras à l'intérieur du logement.

Venice5th n'utilise pas de caméras dans les pièces ou espaces où les clients sont en droit d'attendre une intimité raisonnable.

La seule caméra extérieure située à l'extérieur de la porte d'entrée principale est installée uniquement à des fins de sûreté, de sécurité et de protection des biens.

Si une plateforme de réservation impose des règles plus strictes que les présentes Conditions de réservation en matière de caméras, de dispositifs de surveillance, de divulgation ou d’appareils d’enregistrement, Venice5th se conformera à la règle obligatoire la plus stricte de la plateforme pour les réservations effectuées via celle-ci.

13. Arrivée, départ, clés et accès

Les clients doivent suivre les instructions d’arrivée et de départ fournies avant leur arrivée.

Les heures d'arrivée et de départ sont celles indiquées dans l'annonce, la confirmation de réservation, le guide de la maison ou les instructions préalables à l'arrivée, sauf si Venice5th confirme par écrit une heure différente.

Les clés, cartes-clés, badges, codes d'accès, codes de coffre-fort et instructions d'entrée sont fournis uniquement aux clients autorisés figurant sur la réservation confirmée.

Les clients ne doivent pas copier, partager, publier ou communiquer les identifiants d'accès à toute personne non autorisée.

La perte, l’endommagement ou la non-restitution des clés, l’intervention d’un serrurier, le remplacement d’une serrure ou d’un dispositif d’accès, ou les appels d’urgence causés par le client peuvent lui être facturés au prix coûtant, majorés de frais administratifs raisonnables, dans la mesure où la loi et les règles de la plateforme le permettent.

Venice5th peut refuser l’accès à toute personne ne figurant pas sur la réservation confirmée ou n’ayant pas été approuvée par écrit.

14. Règles de la maison, voisins et utilisation respectueuse

Les clients doivent utiliser le logement de manière respectueuse, responsable et conforme à la loi.

Les fêtes, événements, utilisations commerciales, tournages, bruits excessifs, nuisances, activités illégales, le fait de fumer à l'intérieur du logement et les perturbations causées aux voisins sont interdits, sauf accord écrit exprès de Venice5th.

Les clients doivent se conformer :

aux règles de l'immeuble ;
aux règles relatives à l'élimination des déchets ;
aux heures de silence ;
aux consignes de sécurité ;
au règlement intérieur de Venice5th ;
aux règles de la plateforme de réservation ;
réglementations locales ;
exigences de la copropriété ou de l'immeuble ; et
toutes les règles spécifiques à Venice, à l'immeuble ou au quartier.

Les clients sont responsables du comportement de tous les membres de leur groupe et de tout visiteur autorisé.

Toute violation grave du règlement intérieur peut entraîner l'annulation de la réservation, la résiliation du séjour, le refus d'accès, l'expulsion des personnes non autorisées, des frais supplémentaires et/ou la notification à la plateforme de réservation concernée, sous réserve de la législation applicable et des règles obligatoires de la plateforme.

15. Dommages, nettoyage et utilisation abusive

Les clients sont responsables de toute perte, de tout dommage, de tout nettoyage supplémentaire, de tout objet manquant, de toute utilisation abusive du logement, de toute violation du règlement intérieur, de toute occupation non autorisée, ainsi que de tous les frais occasionnés par leurs actes ou omissions ou ceux des membres de leur groupe ou des visiteurs autorisés.

Venice5th peut réclamer ou facturer :

les dommages causés à la propriété ;
les objets manquants ;
le nettoyage supplémentaire ;
le désenfumage ;
les fêtes non autorisées ;
les invités non autorisés ;
les animaux de compagnie non autorisés ;
la perte de clés ou de dispositifs d'accès ;
les frais de serrurerie ;
les frais d'intervention ;
les canalisations bouchées ou l'utilisation abusive des installations ;
l'altération des dispositifs de sécurité ;
les frais liés à la violation des règles de la plateforme ; et
toute autre perte raisonnable causée par le client.

Ces frais peuvent être réclamés via la plateforme de réservation, le dépôt de garantie, le moyen de paiement ou tout autre processus légal.

Une utilisation normale est attendue. Un désordre excessif, des taches, des objets cassés, l'altération des dispositifs de sécurité, des canalisations bouchées causées par une mauvaise utilisation ou le non-respect des consignes relatives aux déchets et à la propriété peuvent entraîner des frais supplémentaires.

16. Annulations, remboursements et règles de la plateforme de réservation

Les conditions d'annulation et de remboursement sont celles indiquées dans l'annonce concernée, la confirmation de réservation, le plan tarifaire, les conditions de réservation directe ou les conditions de la plateforme de réservation.

Lorsqu'une réservation est effectuée via une plateforme tierce, toute annulation, tout remboursement, tout changement de logement, tout litige ou toute réclamation devra être traité via cette plateforme.

Le non-respect des exigences d'enregistrement des hôtes, la présence d'invités supplémentaires non autorisés, une déclaration erronée du nombre d'occupants, des violations graves des règles de la maison, des dommages, des activités illégales ou la manipulation des dispositifs de sécurité peuvent être considérés comme une violation des conditions de réservation et entraîner l'annulation ou la résiliation du séjour sans remboursement, sauf si un remboursement est requis par la loi applicable ou les règles obligatoires de la plateforme.

Les frais supplémentaires liés aux hôtes, une fois approuvés et traités, ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable ou les règles obligatoires de la plateforme de réservation l'exigent.

17. Réservations via une plateforme

Lorsqu'une réservation est effectuée via Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, Plum Guide ou toute autre plateforme de réservation tierce, l'hôte doit se conformer à la fois aux présentes Conditions de réservation et aux conditions, politiques et règles de la maison de la plateforme concernée.

Si la plateforme exige qu'un problème spécifique soit traité par son intermédiaire, y compris les ajustements de paiement, les remboursements, les modifications apportées par le client, les réclamations, les litiges, les annulations, les avis ou les demandes d'indemnisation pour dommages, Venice5th peut exiger du client qu'il suive la procédure correspondante via cette plateforme.

Aucune disposition des présentes Conditions de réservation ne limite le droit de Venice5th de faire respecter le règlement intérieur, les règles d'occupation, les règles relatives aux dommages, les règles de sécurité ou les exigences de conformité légale, directement ou par l'intermédiaire de la plateforme de réservation applicable.

18. Sécurité, urgences et conformité légale

Les clients doivent signaler immédiatement tout problème de sécurité, urgence, dommage, perte, fuite, problème électrique, problème de serrure, perturbation, activité illégale présumée ou autre situation urgente affectant le logement, le bâtiment, les voisins ou les clients.

Les clients ne doivent rien faire qui puisse créer un risque d'incendie, un risque pour la sécurité, un risque juridique, une nuisance ou un risque de dommages à la propriété.

Les clients doivent se conformer à toutes les lois applicables, aux réglementations locales, aux exigences de la police, aux règles de l'immeuble et aux instructions raisonnables fournies par Venice5th.

Venice5th peut pénétrer dans le logement ou en organiser l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire et légal, notamment en cas d'urgence, d'entretien urgent, de problèmes de sécurité, de suspicion de violation grave du règlement intérieur, de fuite d'eau, de risque d'incendie, de problème de sécurité, d'exigence légale, ou lorsque l'accès a été convenu avec le client.

19. Limitation d'utilisation

Le logement est fourni uniquement à des fins d'hébergement résidentiel temporaire pour les clients.

Les clients ne doivent pas utiliser le logement à des fins commerciales, pour des événements, des fêtes, des tournages professionnels, des activités illégales, la sous-location, la photographie ou la production non autorisées, ou à toute autre fin que le séjour temporaire confirmé dans la réservation, sauf si Venice5th en a expressément convenu autrement par écrit.

Les clients ne doivent pas transférer, revendre, céder ou sous-louer la réservation à une autre personne.

20. Acceptation des présentes conditions de réservation

En effectuant une réservation, en confirmant une réservation, en payant un séjour, en s'enregistrant, en entrant dans le logement, en utilisant le logement ou en poursuivant son séjour dans le logement, le client principal et tous les membres du groupe de clients reconnaissent et acceptent les présentes conditions de réservation.

Le client principal est tenu de s'assurer que tous les autres clients, visiteurs autorisés et membres du groupe comprennent et respectent les présentes conditions de réservation.

Si une partie des présentes Conditions de réservation est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s'appliquer dans toute la mesure permise par la loi.

Venice5th peut mettre à jour les présentes Conditions de réservation de temps à autre. Les conditions applicables à une réservation sont celles fournies, communiquées ou mises à disposition au moment de la réservation, sauf si une mise à jour est requise par la loi, pour des raisons de sécurité, en vertu des règles de la plateforme ou d'un accord écrit mutuel.

Généralités

Les présentes Conditions sont susceptibles d'être révisées de temps à autre, et si nous y apportons des modifications substantielles, nous pouvons vous en informer en vous envoyant un e-mail à la dernière adresse e-mail que vous nous avez fournie et/ou en publiant de manière visible un avis concernant ces modifications sur notre Site. Il vous incombe de nous fournir votre adresse e-mail la plus récente. Si la dernière adresse e-mail que vous nous avez fournie n'est pas valide, l'envoi par nos soins de l'e-mail contenant cet avis constituera néanmoins une notification effective des modifications décrites dans l'avis. Toute modification apportée aux présentes Conditions entrera en vigueur à la première des deux dates suivantes : trente (30) jours calendaires après l'envoi par nos soins d'un avis par e-mail à votre intention ou trente (30) jours calendaires après la publication par nos soins d'un avis concernant les modifications sur notre Site. Ces modifications entreront en vigueur immédiatement pour les nouveaux utilisateurs de notre Site. La poursuite de l'utilisation de notre Site après notification de ces modifications vaut acceptation de votre part de ces modifications et accord à être lié par les conditions générales de ces modifications. Résolution des litiges. Veuillez lire attentivement la présente convention d'arbitrage. Elle fait partie de votre contrat avec la Société et affecte vos droits. Elle contient des procédures relatives à l'ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET EXÉCUTOIRE ET À UNE RENONCIATION AU RECOURS COLLECTIF.

Applicabilité de la convention d'arbitrage. Toutes les réclamations et tous les litiges liés aux Conditions ou à l'utilisation de tout produit ou service fourni par la Société qui ne peuvent être résolus à l'amiable ou devant un tribunal des petites créances seront résolus par arbitrage contraignant sur une base individuelle conformément aux termes de la présente convention d'arbitrage. Sauf accord contraire, toutes les procédures d'arbitrage se dérouleront en anglais. La présente convention d'arbitrage s'applique à vous et à la Société, ainsi qu'à toutes les filiales, sociétés affiliées, agents, employés, prédécesseurs en droit, successeurs et ayants droit, ainsi qu'à tous les utilisateurs ou bénéficiaires, autorisés ou non, des services ou biens fournis en vertu des Conditions.

Obligation de notification et résolution informelle des litiges. Avant que l'une des parties puisse demander l'arbitrage, elle doit d'abord envoyer à l'autre partie une notification écrite du litige décrivant la nature et le fondement de la réclamation ou du litige, ainsi que la réparation demandée. Une notification adressée à la Société doit être envoyée à : Hong Kong. Une fois l'avis reçu, vous et la Société pouvez tenter de résoudre la réclamation ou le litige à l'amiable. Si vous et la Société ne parvenez pas à résoudre la réclamation ou le litige dans les trente (30) jours suivant la réception de l'avis, l'une ou l'autre des parties peut engager une procédure d'arbitrage. Le montant de toute offre de règlement faite par l'une ou l'autre des parties ne peut être divulgué à l'arbitre qu'après que celui-ci a déterminé le montant de la sentence à laquelle l'une ou l'autre des parties a droit.

Règles d'arbitrage. L'arbitrage sera engagé par l'intermédiaire de l'American Arbitration Association (AAA), un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges établi qui propose des services d'arbitrage conformément aux dispositions de la présente section. Si l'AAA n'est pas disponible pour arbitrer, les parties conviendront de choisir un autre organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Les règles de cet organisme régiront tous les aspects de l'arbitrage, sauf dans la mesure où ces règles sont en contradiction avec les Conditions. Les règles d'arbitrage de l'AAA régissant l'arbitrage sont disponibles en ligne sur adr.org ou en appelant l'AAA au 1-800-778-7879. L'arbitrage sera mené par un arbitre unique et neutre. Toute réclamation ou tout litige dont le montant total de la sentence demandée est inférieur à dix mille dollars américains (10 000,00 $ US) peut être résolu par voie d'arbitrage exécutoire sans comparution, au choix de la partie demandant réparation. Pour les réclamations ou litiges dont le montant total de la somme réclamée est de dix mille dollars américains (10 000,00 $ US) ou plus, le droit à une audience sera déterminé par le Règlement d'arbitrage. Toute audience se tiendra dans un lieu situé à moins de 160 km de votre domicile, sauf si vous résidez en dehors des États-Unis et sauf accord contraire des parties. Si vous résidez en dehors des États-Unis, l'arbitre informera les parties, dans un délai raisonnable, de la date, de l'heure et du lieu de toute audience orale. Tout jugement rendu par l'arbitre peut être enregistré auprès de tout tribunal compétent. Si l'arbitre vous accorde une sentence supérieure à la dernière offre de règlement que la Société vous a faite avant le début de l'arbitrage, la Société vous versera le montant le plus élevé entre la sentence et 2 500,00 $. Chaque partie supportera ses propres frais et débours découlant de l'arbitrage et paiera une part égale des honoraires et frais du prestataire de services de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).

Règles supplémentaires pour l'arbitrage sans comparution. Si l'arbitrage sans comparution est choisi, l'arbitrage se déroulera par téléphone, en ligne et/ou sur la base exclusive de soumissions écrites ; la modalité spécifique sera choisie par la partie qui engage l'arbitrage. L'arbitrage n'impliquera aucune comparution en personne des parties ou des témoins, sauf accord contraire des parties.

Délais. Si vous ou la Société engagez une procédure d'arbitrage, celle-ci doit être engagée et/ou demandée dans les délais de prescription et dans les délais imposés par les règles de l'AAA pour la réclamation en question.

Pouvoirs de l'arbitre. Si l'arbitrage est engagé, l'arbitre statuera sur les droits et responsabilités de vous-même et de la Société, et le litige ne sera pas regroupé avec d'autres affaires ni joint à d'autres procédures ou parties. L'arbitre aura le pouvoir de faire droit aux requêtes visant à régler tout ou partie d'une réclamation. L'arbitre aura le pouvoir d'accorder des dommages-intérêts pécuniaires et d'accorder toute réparation ou mesure de redressement non pécuniaire dont une personne peut bénéficier en vertu de la loi applicable, des règles de l'AAA et des Conditions. L'arbitre rendra une sentence écrite et un exposé des motifs décrivant les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles la sentence est fondée. L'arbitre dispose du même pouvoir d'accorder des mesures de redressement à titre individuel qu'un juge d'un tribunal. La sentence de l'arbitre est définitive et contraignante pour vous et la Société.

Renonciation au procès devant jury. LES PARTIES RENONCENT PAR LES PRÉSENTES À LEURS DROITS CONSTITUTIONNELS ET LÉGALMENT RECONNUS DE SAISIR UN TRIBUNAL ET D'ÊTRE JUGÉES DEVANT UN JUGE OU UN JURY, choisissant à la place que toutes les réclamations et tous les litiges soient résolus par arbitrage en vertu de la présente convention d'arbitrage. Les procédures d'arbitrage sont généralement plus restreintes, plus efficaces et moins coûteuses que les règles applicables devant un tribunal et ne sont soumises qu'à un contrôle très limité de la part d'un tribunal. Dans l'éventualité où un litige surviendrait entre vous et la Société devant un tribunal d'État ou fédéral dans le cadre d'une action visant à annuler ou à faire exécuter une sentence arbitrale ou pour toute autre raison, VOUS ET LA SOCIÉTÉ RENONCEZ À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY, choisissant plutôt que le litige soit tranché par un juge.

Renonciation aux recours collectifs ou aux actions consolidées. Toutes les réclamations et tous les litiges relevant du champ d'application de la présente convention d'arbitrage doivent être soumis à l'arbitrage ou portés devant les tribunaux à titre individuel et non collectif, et les réclamations de plusieurs clients ou utilisateurs ne peuvent être soumises à l'arbitrage ou portées devant les tribunaux conjointement ou consolidées avec celles d'un autre client ou utilisateur.

Confidentialité. Tous les aspects de la procédure d'arbitrage sont strictement confidentiels. Les parties s'engagent à respecter la confidentialité, sauf si la loi en dispose autrement. Le présent paragraphe n'empêche pas une partie de soumettre à un tribunal toute information nécessaire pour faire respecter la présente Convention, pour faire exécuter une sentence arbitrale ou pour demander une mesure injonctive ou équitable.

Divisibilité. Si une ou plusieurs parties de la présente convention d'arbitrage sont jugées invalides ou inapplicables en vertu de la loi par un tribunal compétent, ces parties spécifiques seront sans effet et seront supprimées, et le reste de la convention restera pleinement en vigueur.

Droit de renonciation. La partie contre laquelle la réclamation est formulée peut renoncer à tout ou partie des droits et limitations énoncés dans la présente convention d'arbitrage. Une telle renonciation ne saurait affecter les autres dispositions de la présente convention d'arbitrage.

Survie de la convention. La présente convention d'arbitrage restera en vigueur après la cessation de votre relation avec la Société.

Tribunal des petites créances. Nonobstant ce qui précède, vous ou la Société pouvez intenter une action individuelle devant un tribunal des petites créances.

Mesures provisoires d'équité. Nonobstant ce qui précède, l'une ou l'autre des parties peut demander des mesures provisoires d'équité devant un tribunal d'État ou fédéral afin de maintenir le statu quo en attendant l'arbitrage. Une demande de mesures provisoires ne sera pas considérée comme une renonciation à tout autre droit ou obligation en vertu de la présente convention d'arbitrage.

Réclamations non soumises à l'arbitrage. Nonobstant ce qui précède, les réclamations pour diffamation, violation de la loi sur la fraude et les abus informatiques (Computer Fraud and Abuse Act), ainsi que la contrefaçon ou le détournement des brevets, droits d'auteur, marques commerciales ou secrets commerciaux de l'autre partie ne sont pas soumis à la présente convention d'arbitrage.

Dans tous les cas où la convention d'arbitrage susmentionnée autorise les parties à saisir un tribunal, les parties conviennent par les présentes de se soumettre à la compétence personnelle des tribunaux situés dans le comté de Netherlands, en Californie, à ces fins.

Le Site peut être soumis aux lois américaines sur le contrôle des exportations et peut être soumis à des réglementations en matière d'exportation ou d'importation dans d'autres pays. Vous vous engagez à ne pas exporter, réexporter ou transférer, directement ou indirectement, des données techniques américaines acquises auprès de la Société, ni aucun produit utilisant ces données, en violation des lois ou réglementations américaines en matière d'exportation.

La Société est située à l'adresse indiquée à la section 10.8. Si vous résidez en Californie, vous pouvez signaler vos réclamations à l'Unité d'assistance aux réclamations de la Division des produits de consommation du Département des affaires de la consommation de Californie en les contactant par écrit à l'adresse 400 R Street, Sacramento, CA 95814, ou par téléphone au (800) 952-5210.

Communications électroniques. Les communications entre vous et la Société s'effectuent par voie électronique, que vous utilisiez le Site ou que vous nous envoyiez des e-mails, ou que la Société publie des avis sur le Site ou communique avec vous par e-mail. À des fins contractuelles, vous (a) consentez à recevoir des communications de la Société sous forme électronique ; et (b) acceptez que toutes les conditions générales, accords, notifications, divulgations et autres communications que la Société vous fournit par voie électronique satisfont à toute obligation légale que ces communications satisferaient si elles étaient sous forme écrite sur papier.

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