Termos de Utilização

Venice5th

Versão 1.0

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Todos esses termos, diretrizes e regras adicionais são incorporados por referência nestes Termos.

Estes Termos de Utilização descrevem os termos e condições juridicamente vinculativos que regem a sua utilização do Site. AO INICIAR SESSÃO NO SITE, ESTÁ A ACEITAR ESTES TERMOS e declara que tem autoridade e capacidade para celebrar estes Termos. DEVE TER PELO MENOS 18 ANOS DE IDADE PARA ACEDER AO SITE. SE NÃO CONCORDAR COM TODAS AS DISPOSIÇÕES DOS PRESENTES TERMOS, NÃO ENTRE E/OU UTILIZE O SITE.

Estes termos exigem o recurso à arbitragem, nos termos da Secção 10.2, numa base individual para resolver litígios e limitam também as vias de recurso à sua disposição em caso de litígio. Estes Termos de Utilização foram criados com a ajuda do Gerador de Termos de Utilização.

Acesso ao Site

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A Empresa respeita a propriedade intelectual de terceiros e solicita que os utilizadores do nosso Site façam o mesmo. No que diz respeito ao nosso Site, adotámos e implementámos uma política que respeita a lei de direitos de autor, prevendo a remoção de quaisquer materiais infratores e o encerramento das contas dos utilizadores do nosso Site online que sejam infratores reincidentes de direitos de propriedade intelectual, incluindo direitos de autor. Se considerar que um dos nossos utilizadores está, através da utilização do nosso Site, a infringir ilegalmente os direitos de autor de uma obra e desejar que o material alegadamente infrator seja removido, as seguintes informações, sob a forma de uma notificação por escrito (nos termos do 17 U.S.C. § 512(c)), devem ser fornecidas ao nosso Agente de Direitos de Autor designado:

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identificação da(s) obra(s) protegida(s) por direitos de autor que alega terem sido infringidos;
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Tenha em atenção que, nos termos do 17 U.S.C. § 512(f), qualquer deturpação de factos relevantes numa notificação por escrito sujeita automaticamente a parte reclamante à responsabilidade por quaisquer danos, custos e honorários de advogados por nós incorridos em relação à notificação por escrito e à alegação de violação de direitos de autor.

Termos de Reserva, Ocupação dos Hóspedes e Informação de Segurança

Estes Termos de Reserva aplicam-se a todas as reservas, estadias, pedidos de informação, alterações de reservas, reservas diretas e reservas efetuadas através de plataformas de terceiros, incluindo, entre outras, Booking.com, Airbnb, Vrbo, Plum Guide, Expedia e qualquer outro canal de reservas através do qual a Venice5th possa ser disponibilizada.

Estes Termos de Reserva fazem parte dos Termos de Utilização da Venice5th e aplicam-se em complemento a quaisquer regras da casa, instruções de check-in, termos da plataforma de reserva, política de cancelamento, condições de pagamento, condições relativas ao depósito de segurança e quaisquer outras condições escritas fornecidas ao hóspede antes ou após a reserva.

Quando uma reserva é efetuada através de uma plataforma de reservas de terceiros, os procedimentos relativos a pagamento, cancelamento, reembolso, avaliação, litígio e específicos da plataforma de reserva em questão também podem ser aplicáveis. Estes Termos de Reserva não limitam quaisquer direitos que não possam ser legalmente limitados. Quando se aplicar uma lei imperativa ou uma regra imperativa da plataforma, essa lei imperativa ou regra da plataforma prevalecerá na medida de qualquer conflito.

Ao efetuar uma reserva, confirmar uma reserva, fazer o check-in, entrar no alojamento ou continuar a permanecer no alojamento, o hóspede concorda com estes Termos de Reserva, as regras da casa, as condições aplicáveis do anúncio, os termos da plataforma de reservas, quando relevantes, e todas as instruções legais fornecidas pela Venice5th.

1. Confirmação da Reserva e Responsabilidade do Hóspede

Uma reserva só é confirmada quando tiver sido aceite pela Venice5th, pela plataforma de reservas aplicável ou pelo prestador de serviços de reservas autorizado, e quando o pagamento, o depósito, a pré-autorização ou a garantia de reserva exigidos tiverem sido efetuados.

A pessoa que efetua a reserva é o hóspede principal. O hóspede principal é responsável por garantir que todos os membros do grupo, convidados, visitantes e quaisquer pessoas adicionais cumpram estes Termos de Reserva, as regras da casa e todas as leis e regulamentos de construção aplicáveis.

O hóspede principal deve ter pelo menos 18 anos de idade, a menos que seja indicada uma idade mínima superior no anúncio ou canal de reserva relevante.

Ao efetuar uma reserva, o hóspede principal confirma que todas as informações fornecidas no momento da reserva estão completas e corretas, incluindo, mas não se limitando a:

o número de hóspedes;
os nomes dos hóspedes, quando solicitado;
detalhes de chegada e partida;
detalhes de contacto;
informações de pagamento;
informações de identificação, quando necessário; e
quaisquer pedidos especiais.

O hóspede principal deve notificar a Venice5th imediatamente se alguma informação da reserva for alterada antes ou durante a estadia.

2. Ocupação, Hóspedes Registados e Capacidade Máxima

A reserva é válida apenas para o número de hóspedes indicado na reserva confirmada.

O alojamento não pode ser utilizado por mais pessoas do que o número confirmado na reserva, a menos que a Venice5th tenha aprovado a alteração por escrito antes de a pessoa adicional entrar, ficar ou utilizar o alojamento.

Todas as pessoas que entrem, pernoitem, durmam, utilizem as instalações ou de outra forma ocupem o alojamento são consideradas hóspedes para efeitos destes Termos de Reserva. Isto aplica-se independentemente da idade, relação familiar, duração da visita ou se a pessoa é descrita como «visitante», «amigo», «criança», «parceiro», «parente» ou «hóspede temporário», a menos que a Venice5th confirme expressamente o contrário por escrito.

A ocupação máxima indicada no anúncio, na confirmação da reserva, nas regras da casa, na licença, nas regras de segurança, nas condições do seguro ou na legislação aplicável nunca deve ser excedida.

O pagamento de uma taxa de hóspede adicional não permite que os hóspedes excedam a ocupação máxima legal ou permitida do alojamento.

3. Adicionar hóspedes após a reserva — 50 € por hóspede por noite

O número de hóspedes declarado no momento da reserva é uma condição essencial da reserva.

Os hóspedes não devem efetuar uma reserva para um número inferior de ocupantes e, posteriormente, adicionar pessoas adicionais sem obter aprovação prévia por escrito da Venice5th.

Se, após a confirmação de uma reserva, o hóspede solicitar a adição de uma ou mais pessoas adicionais à reserva, tal pedido será tratado como uma alteração à reserva e está sujeito à aprovação prévia por escrito da Venice5th.

Caso a aprovação seja concedida, será aplicada uma taxa adicional de 50 € por hóspede, por noite, para cada pessoa adicional acrescentada após a confirmação da reserva.

Esta taxa adicional por hóspede aplica-se independentemente de a ocupação final se manter dentro da capacidade de ocupação padrão da propriedade, do nível de preços ou do limite mínimo de hóspedes.

Para evitar dúvidas, a taxa aplica-se mesmo quando o número total de hóspedes permanecer abaixo, igual ou dentro de qualquer ocupação base de quatro hóspedes ou nível de preço mínimo anunciado para a propriedade.

Por exemplo:

Se for confirmada uma reserva para 2 hóspedes por 3 noites e o hóspede solicitar posteriormente a adição de 1 hóspede adicional, a taxa adicional será de 150 €: 50 € × 1 hóspede × 3 noites.
Se for confirmada uma reserva para 2 hóspedes por 4 noites e o hóspede solicitar posteriormente a adição de 2 hóspedes adicionais, a taxa adicional será de 400 €: 50 € × 2 hóspedes × 4 noites.

Esta taxa reflete os custos adicionais e os requisitos administrativos associados ao alojamento de hóspedes que não estavam incluídos na reserva original, incluindo, mas não se limitando a:

requisitos de registo de hóspedes;
roupa de cama e lavandaria adicionais;
aumento do consumo de serviços públicos;
requisitos de limpeza;
desgaste;
considerações de seguro;
gestão da ocupação;
obrigações de conformidade;
custos operacionais; e
a necessidade de garantir declarações precisas dos hóspedes no momento da reserva.

A taxa de hóspede adicional é separada e adicional a quaisquer taxas turísticas, taxas municipais, taxas de plataforma, taxas de limpeza, taxas por danos, cauções ou outras taxas que possam ser aplicáveis ao abrigo da plataforma de reservas, da legislação aplicável ou destes Termos de Reserva.

Nenhum hóspede adicional pode entrar ou ocupar a propriedade até que a alteração tenha sido aprovada por escrito e todas as taxas aplicáveis tenham sido pagas.

A Venice5th reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de hóspedes adicionais quando tal pedido exceda a ocupação máxima da propriedade, viole os regulamentos de construção, as regras da casa, os requisitos de licenciamento, as condições de seguro ou a legislação aplicável.

4. Cálculo da Estadia Completa para Hóspedes Adicionais

Caso um hóspede adicional seja adicionado a uma reserva após a confirmação da mesma, a taxa de hóspede adicional será calculada com base na duração total da reserva e não apenas no número de noites em que o hóspede adicional ocupa fisicamente a propriedade.

Assim, se um hóspede adicional for adicionado em qualquer momento durante a reserva, será aplicada a taxa de 50 € por hóspede, por noite, a todo o período de estadia confirmado.

Isto aplica-se mesmo que o hóspede adicional esteja presente apenas durante parte da estadia, apenas uma noite ou apenas uma parte limitada da reserva.

Por exemplo:

Se uma reserva for de 5 noites e for adicionado um hóspede adicional apenas por 1 noite, a taxa de hóspede adicional continuará a ser calculada como 50 € × 5 noites = 250 €.
Se forem adicionados 2 hóspedes adicionais a uma reserva de 5 noites, a taxa de hóspede adicional será de 50 € × 2 hóspedes × 5 noites = 500 €.

Esta política reflete o facto de que as declarações de ocupação constituem uma parte essencial do contrato de reserva, da estrutura de preços, do planeamento operacional, dos requisitos de registo de hóspedes, das considerações de seguro, das obrigações de conformidade, da preparação da limpeza, do planeamento da roupa de cama e da gestão da propriedade desde o início da reserva.

Ao solicitar a adição de um hóspede após a confirmação da reserva, o hóspede principal reconhece e concorda que a taxa de hóspede adicional será calculada com base na duração total da reserva e não numa base proporcional de acordo com o número de noites que o hóspede adicional ocupa a propriedade.

Uma vez que uma alteração relativa a um hóspede adicional tenha sido aprovada e processada, as taxas associadas a esse hóspede adicional não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou pelas regras obrigatórias da plataforma de reservas.

5. Como devem ser feitos os pedidos de hóspedes adicionais

Qualquer pedido para adicionar um hóspede deve ser feito por escrito antes de a pessoa adicional chegar, entrar ou utilizar o alojamento.

O pedido deve incluir todas as informações razoavelmente exigidas pela Venice5th, incluindo, mas não se limitando a:

o nome completo do hóspede adicional;
idade ou estatuto de adulto/criança, quando relevante;
nacionalidade, quando exigido;
datas de chegada e partida;
detalhes do documento de identidade, quando exigido;
informações sobre a taxa turística, quando aplicável; e
quaisquer outras informações razoavelmente exigidas para registo legal, segurança, seguro, conformidade com a plataforma e gestão do check-in.

A Venice5th pode recusar um pedido de hóspede adicional caso a alteração viole a ocupação máxima, as regras do edifício, as condições da licença, as condições do seguro, as regras da plataforma, as regras da casa, os requisitos de segurança, a legislação local, ou caso o pedido seja feito demasiado tarde para concluir o registo e as etapas operacionais necessárias.

Os hóspedes adicionais não são autorizados até que a Venice5th tenha confirmado a alteração por escrito e as taxas e impostos aplicáveis tenham sido pagos ou validamente processados através da plataforma de reserva ou método de pagamento relevante.

6. Hóspedes Não Registados, Visitantes e Ocupação Declarada Incorretamente

Não são permitidos hóspedes não registados ou não autorizados.

Os hóspedes não devem permitir que qualquer pessoa que não esteja incluída na reserva confirmada pernoite, durma no alojamento, utilize o alojamento como base, receba chaves ou códigos de acesso, utilize as instalações do alojamento ou, de outra forma, ocupe o alojamento sem aprovação prévia por escrito da Venice5th.

Se a Venice5th tiver motivos razoáveis para acreditar que o alojamento está a ser utilizado por mais pessoas do que as declaradas na reserva, a Venice5th poderá, na medida do permitido por lei e pelas regras aplicáveis da plataforma de reservas, tomar uma ou mais das seguintes medidas:

(a) exigir que o hóspede registe imediatamente a pessoa ou pessoas adicionais;

(b) cobrar a taxa de hóspede adicional de 50 € por hóspede, por noite, calculada para toda a duração da reserva;

(c) cobrar qualquer imposto turístico, imposto municipal, taxa da plataforma, taxa de ocupação acrescida, taxa de limpeza ou outra taxa legal aplicável;

(d) recusar o acesso a qualquer pessoa não autorizada;

(e) exigir que a pessoa não autorizada abandone o alojamento;

(f) cancelar ou rescindir a estadia por violação das condições de reserva;

(g) notificar a plataforma de reservas relevante;

(h) reter ou reclamar qualquer caução por perdas, danos, limpeza extra ou custos relacionados com a violação; e/ou

(i) tomar qualquer outra medida razoavelmente necessária para proteger o alojamento, os vizinhos, o edifício, os hóspedes, o cumprimento legal e a atividade da Venice5th.

Não será devido qualquer reembolso pelo período durante o qual for recusado o acesso ao hóspede, a estadia for cancelada ou a reserva for rescindida devido a ocupação declarada incorretamente, hóspedes não autorizados, violação das regras da casa ou incumprimento dos requisitos legais de registo, exceto nos casos em que o reembolso seja exigido pela legislação aplicável ou pelas regras obrigatórias da plataforma.

7. Identificação do hóspede e registo legal

Todos os hóspedes devem fornecer as informações e a documentação de identidade razoavelmente necessárias para o check-in, registo legal, requisitos de segurança pública, taxa turística, conformidade com a plataforma de reservas e prevenção de fraudes.

A Venice5th pode solicitar documentos de identidade, detalhes do passaporte ou do cartão de identidade nacional, data e local de nascimento, nacionalidade, detalhes de residência, datas de chegada e partida, e quaisquer outras informações exigidas por lei ou pela plataforma de reservas relevante.

A não apresentação ou recusa em fornecer as informações exigidas dos hóspedes pode resultar na recusa do check-in, recusa de acesso, cancelamento da reserva ou rescisão da estadia, sem direito a reembolso, exceto nos casos em que tal seja exigido pela legislação aplicável ou pelas regras obrigatórias da plataforma.

Os hóspedes não devem fornecer informações falsas, incompletas ou enganosas.

Qualquer alteração no grupo de hóspedes deve ser notificada por escrito e aprovada antes de o hóspede adicional chegar, entrar ou utilizar o alojamento.

8. Taxa de Turismo e Encargos Locais

Os hóspedes podem ser obrigados a pagar taxa de turismo, imposto municipal, encargos locais ou outros encargos legalmente aplicáveis relacionados com o alojamento.

Estes encargos são distintos do preço da reserva, salvo indicação expressa em contrário na confirmação de reserva, anúncio, termos da plataforma ou termos de reserva direta aplicáveis.

A taxa de turismo e os encargos locais são também distintos da taxa de hóspede adicional de 50 € por hóspede, por noite.

Qualquer hóspede adicional adicionado após a reserva também pode estar sujeito a imposto turístico, imposto municipal e qualquer registo de hóspedes exigido por lei.

Quando aplicável, a Venice5th pode cobrar tais impostos ou taxas diretamente, através da plataforma de reserva ou por qualquer outro método legal.

9. Divulgação de Câmara de Segurança

Para a segurança e proteção dos hóspedes, vizinhos, edifício, funcionários, prestadores de serviços e da propriedade, a Venice5th opera uma câmara de segurança visível localizada no exterior da porta de entrada principal do alojamento.

Esta é a única câmara de segurança utilizada em relação à entrada do alojamento.

A câmara está instalada exclusivamente para fins legítimos de segurança, proteção e salvaguarda da propriedade, incluindo, mas não se limitando a:

proteger hóspedes e funcionários;
proteger a propriedade;
impedir o acesso não autorizado;
auxiliar na investigação de incidentes de segurança;
auxiliar na investigação de danos, roubos, vandalismo ou atividades ilegais;
verificar chegadas e partidas quando razoavelmente necessário;
ajudar a identificar ocupação não autorizada ou acesso não autorizado;
proteger os residentes vizinhos;
proteger o edifício; e
apoiar investigações relacionadas com seguros, questões legais, segurança ou plataformas de reservas, quando necessário.

A câmara está posicionada de forma a monitorizar apenas a área imediata da entrada do alojamento.

Não existem câmaras no interior do alojamento.

Especificamente, a Venice5th não opera quaisquer câmaras em:

quartos;
casas de banho;
salas de estar;
cozinhas;
áreas de refeições;
áreas de dormir;
espaços internos privados;
áreas privadas para hóspedes; ou
qualquer outra área onde os hóspedes possam razoavelmente esperar privacidade.

A câmara é visível e é divulgada aos hóspedes antes da reserva e/ou antes da chegada através do anúncio do imóvel, da documentação de reserva, das regras da casa, das informações de check-in ou destes Termos de Reserva.

Os hóspedes reconhecem a existência desta única câmara de segurança exterior ao prosseguirem com a sua reserva e estadia no imóvel.

10. Finalidade e Utilização das Imagens da Câmara

A câmara é utilizada exclusivamente para fins de segurança e proteção do imóvel.

As imagens da câmara só podem ser analisadas quando razoavelmente necessário, incluindo em relação a:

incidentes de segurança;
situações de emergência;
tentativas de acesso não autorizado;
suspeitas de hóspedes não autorizados;
suspeitas de violação das regras de ocupação;
investigações de danos materiais;
queixas de vizinhos ou da administração do edifício;
reclamações de seguros;
processos judiciais;
pedidos de autoridades policiais;
investigações da plataforma de reservas; ou
qualquer outro objetivo legítimo de segurança, proteção, conformidade ou proteção da propriedade.

A Venice5th não utiliza a câmara para monitorizar as atividades privadas ou o comportamento dos hóspedes dentro do alojamento.

A câmara não está instalada para vigilância dos hóspedes, monitorização comportamental ou criação de perfis comerciais.

As imagens só serão acedidas por pessoas autorizadas quando necessário para os fins acima referidos.

Salvo indicação expressa em contrário, a câmara não grava áudio.

11. Privacidade e Proteção de Dados

Nos casos em que as imagens da câmara constituam dados pessoais, estas serão tratadas em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.

A câmara funciona exclusivamente para proteger os interesses legítimos da Venice5th, dos seus hóspedes, dos residentes vizinhos, dos contratados, dos prestadores de serviços, do pessoal e da própria propriedade.

A Venice5th toma medidas razoáveis para garantir que o campo de visão da câmara se limita à área imediata da entrada e não monitoriza intencionalmente áreas privadas no interior do alojamento.

As imagens são conservadas apenas durante o tempo razoavelmente necessário para cumprir os objetivos de segurança descritos nestes Termos de Reserva ou para cumprir requisitos legais, de seguros, regulamentares, da plataforma de reservas ou de resolução de litígios.

As imagens só podem ser divulgadas quando razoavelmente necessário a:

autoridades responsáveis pela aplicação da lei;
autoridades reguladoras;
tribunais ou representantes legais;
seguradoras;
administração do edifício;
plataformas de reserva;
consultores profissionais;
prestadores de serviços; ou
outras pessoas autorizadas, quando a divulgação for legal e razoavelmente necessária.

Os hóspedes não devem interferir, obstruir, desativar, adulterar, cobrir, danificar, desligar, mover ou de qualquer outra forma interferir com o funcionamento da câmara de segurança.

Quaisquer preocupações relativas à câmara devem ser comunicadas à Venice5th antes da chegada ou durante a estadia, para que possam ser resolvidas prontamente.

12. Proibição de câmaras ocultas ou vigilância interna

A Venice5th não utiliza câmaras ocultas.

A Venice5th não utiliza câmaras no interior do alojamento.

A Venice5th não utiliza câmaras em qualquer quarto ou espaço onde os hóspedes tenham uma expectativa razoável de privacidade.

A única câmara exterior localizada fora da porta de entrada principal existe apenas para fins de segurança e proteção da propriedade.

Se qualquer plataforma de reservas impor uma regra mais rigorosa sobre câmaras, dispositivos de vigilância, divulgação ou dispositivos de gravação do que estes Termos de Reserva, a Venice5th cumprirá a regra obrigatória mais rigorosa da plataforma para reservas efetuadas através dessa plataforma.

13. Check-in, Check-out, Chaves e Acesso

Os hóspedes devem seguir as instruções de check-in e check-out fornecidas antes da chegada.

Os horários de check-in e check-out são os indicados no anúncio, na confirmação da reserva, no guia da casa ou nas instruções pré-chegada, a menos que a Venice5th confirme um horário diferente por escrito.

Chaves, cartões-chave, fobs, códigos de acesso, códigos de cofre e instruções de entrada são fornecidos apenas aos hóspedes autorizados na reserva confirmada.

Os hóspedes não devem copiar, partilhar, publicar ou fornecer credenciais de acesso a qualquer pessoa não autorizada.

Chaves perdidas, danificadas ou não devolvidas, intervenção de serralheiro, substituição de fechaduras, substituição de dispositivos de acesso ou chamadas de emergência causadas pelo hóspede poderão ser cobradas ao hóspede pelo custo, juntamente com qualquer taxa administrativa razoável, na medida do permitido pela lei e pelas regras da plataforma.

A Venice5th pode recusar a entrada a qualquer pessoa que não esteja incluída na reserva confirmada ou que não tenha sido aprovada por escrito.

14. Regras da Casa, Vizinhos e Utilização Respeitosa

Os hóspedes devem utilizar o alojamento de forma respeitosa, responsável e legal.

Festas, eventos, utilização comercial, filmagens, ruído excessivo, perturbações, atividades ilegais, fumar no interior do alojamento e perturbações aos vizinhos são proibidos, a menos que a Venice5th tenha expressamente concordado em contrário por escrito.

Os hóspedes devem cumprir:

as regras do edifício;
as regras de eliminação de resíduos;
os horários de silêncio;
as instruções de segurança;
as regras da casa da Venice5th;
as regras da plataforma de reservas;
regulamentos locais;
requisitos do condomínio ou do edifício; e
quaisquer regras específicas de Veneza, do edifício ou da área local.

Os hóspedes são responsáveis pela conduta de todos os membros do seu grupo e de quaisquer visitantes aprovados.

Qualquer violação grave das regras da casa pode resultar no cancelamento da reserva, na rescisão da estadia, na recusa de acesso, na expulsão de pessoas não autorizadas, em custos adicionais e/ou na notificação à plataforma de reservas relevante, sujeito à legislação aplicável e às regras obrigatórias da plataforma.

15. Danos, Limpeza e Utilização Indevida

Os hóspedes são responsáveis por perdas, danos, limpeza excessiva, itens em falta, utilização indevida do alojamento, violação das regras da casa, ocupação não autorizada e quaisquer custos causados pelos seus atos ou omissões ou pelos do seu grupo ou visitantes autorizados.

A Venice5th pode reclamar ou cobrar por:

danos na propriedade;
itens em falta;
limpeza adicional;
remediação de fumo;
festas não autorizadas;
hóspedes não autorizados;
animais de estimação não autorizados;
chaves ou dispositivos de acesso perdidos;
custos de serralheiro;
custos de deslocação;
canalizações entupidas ou utilização indevida das instalações;
adulteração de dispositivos de segurança;
custos da plataforma relacionados com a violação; e
quaisquer outras perdas razoáveis causadas pelo hóspede.

Essas cobranças podem ser reclamadas através da plataforma de reservas, do depósito de segurança, do método de pagamento ou de qualquer outro processo legal.

É esperado um uso normal. Desordem excessiva, manchas, itens partidos, adulteração de dispositivos de segurança, canos entupidos causados por uso indevido ou incumprimento das instruções relativas a resíduos e à propriedade podem resultar em custos adicionais.

16. Cancelamentos, Reembolsos e Regras da Plataforma de Reservas

As condições de cancelamento e reembolso são as indicadas no anúncio aplicável, na confirmação da reserva, no plano de tarifas, nos termos de reserva direta ou nos termos da plataforma de reservas.

Quando uma reserva é efetuada através de uma plataforma de terceiros, qualquer cancelamento, reembolso, mudança de alojamento, litígio ou reclamação poderá ter de ser tratado através dessa plataforma.

O incumprimento dos requisitos de registo de hóspedes, a presença de hóspedes extra não autorizados, a declaração incorreta da ocupação, violações graves das regras da casa, danos, atividades ilegais ou a adulteração de dispositivos de segurança podem ser tratados como uma violação das condições de reserva e podem resultar no cancelamento ou na rescisão da estadia sem direito a reembolso, exceto nos casos em que o reembolso seja exigido pela legislação aplicável ou pelas regras obrigatórias da plataforma.

As taxas adicionais de hóspedes, uma vez aprovadas e processadas, não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei aplicável ou pelas regras obrigatórias da plataforma de reserva.

17. Reservas através de plataformas

Quando uma reserva é efetuada através do Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia, Plum Guide ou qualquer outra plataforma de reservas de terceiros, o hóspede deve cumprir tanto estes Termos de Reserva como os termos, políticas e regras da casa da plataforma relevante.

Se a plataforma exigir que uma questão específica seja tratada através da plataforma, incluindo ajustes de pagamento, reembolsos, alterações do hóspede, reclamações, litígios, cancelamentos, avaliações ou reclamações por danos, a Venice5th pode exigir que o hóspede conclua o processo relevante através dessa plataforma.

Nada nestes Termos de Reserva limita o direito da Venice5th de fazer cumprir as regras da casa, as regras de ocupação dos hóspedes, as regras relativas a danos, as regras de segurança ou os requisitos de conformidade legal, diretamente ou através da plataforma de reservas aplicável.

18. Segurança, Emergências e Conformidade Legal

Os hóspedes devem comunicar imediatamente qualquer problema de segurança, emergência, dano, perda, fuga, problema elétrico, problema com fechaduras, perturbação, suspeita de atividade ilegal ou outro assunto urgente que afete o alojamento, o edifício, os vizinhos ou os hóspedes.

Os hóspedes não devem fazer nada que crie risco de incêndio, risco de segurança, risco legal, incómodo ou risco de danos à propriedade.

Os hóspedes devem cumprir todas as leis aplicáveis, regulamentos locais, requisitos policiais, regras do edifício e instruções razoáveis fornecidas pela Venice5th.

A Venice5th pode entrar ou providenciar o acesso ao alojamento sempre que razoavelmente necessário e legal, incluindo em caso de emergência, manutenção urgente, preocupações de segurança, suspeita de violação grave das regras da casa, fuga de água, risco de incêndio, problema de segurança, requisito legal ou quando o acesso tiver sido acordado com o hóspede.

19. Limitação de Utilização

O alojamento é fornecido apenas para alojamento residencial temporário de hóspedes.

Os hóspedes não devem utilizar o alojamento para fins comerciais, eventos, festas, filmagens profissionais, atividades ilegais, subaluguer, fotografia ou produção não autorizadas, ou qualquer outro fim que não seja a estadia temporária confirmada na reserva, a menos que a Venice5th tenha expressamente concordado em contrário por escrito.

Os hóspedes não devem transferir, revender, ceder ou subalugar a reserva a outra pessoa.

20. Aceitação destes Termos de Reserva

Ao efetuar uma reserva, confirmar uma reserva, pagar uma estadia, fazer o check-in, entrar no alojamento, utilizar o alojamento ou continuar a permanecer no alojamento, o hóspede principal e todos os membros do grupo de hóspedes reconhecem e concordam com estes Termos de Reserva.

O hóspede principal é responsável por garantir que todos os outros hóspedes, visitantes autorizados e membros do grupo compreendem e cumprem estes Termos de Reserva.

Se qualquer parte destes Termos de Reserva for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as restantes disposições continuarão a aplicar-se na medida máxima permitida por lei.

A Venice5th pode atualizar estes Termos de Reserva periodicamente. Os termos aplicáveis a uma reserva são os termos fornecidos, divulgados ou disponibilizados no momento da reserva, a menos que uma atualização seja exigida por lei, por motivos de segurança, pelas regras da plataforma ou por acordo mútuo por escrito.

Geral

Estes Termos estão sujeitos a revisões ocasionais e, caso façamos alterações substanciais, poderemos notificá-lo enviando-lhe um e-mail para o último endereço de e-mail que nos forneceu e/ou publicando um aviso sobre as alterações em destaque no nosso Site. É da sua responsabilidade fornecer-nos o seu endereço de e-mail mais atual. Caso o último endereço de e-mail que nos tenha fornecido não seja válido, o envio do e-mail contendo tal aviso constituirá, mesmo assim, uma notificação efetiva das alterações descritas no aviso. Quaisquer alterações a estes Termos entrarão em vigor no prazo de trinta (30) dias consecutivos a contar do envio de um aviso por e-mail ou trinta (30) dias consecutivos a contar da publicação do aviso das alterações no nosso Site, consoante o que ocorrer primeiro. Estas alterações entrarão em vigor imediatamente para os novos utilizadores do nosso Site. A utilização continuada do nosso Site após a notificação de tais alterações indicará o seu reconhecimento das mesmas e a sua aceitação de ficar vinculado aos termos e condições de tais alterações. Resolução de Litígios. Leia atentamente este Acordo de Arbitragem. Faz parte do seu contrato com a Empresa e afeta os seus direitos. Contém procedimentos para ARBITRAGEM VINCULATIVA OBRIGATÓRIA E RENÚNCIA A AÇÕES COLETIVAS.

Aplicabilidade do Acordo de Arbitragem. Todas as reclamações e disputas relacionadas com os Termos ou com a utilização de qualquer produto ou serviço fornecido pela Empresa que não possam ser resolvidas informalmente ou num tribunal de pequenas causas serão resolvidas por arbitragem vinculativa numa base individual, nos termos deste Acordo de Arbitragem. Salvo acordo em contrário, todos os procedimentos de arbitragem serão realizados em inglês. Este Acordo de Arbitragem aplica-se a si e à Empresa, bem como a quaisquer subsidiárias, afiliadas, agentes, funcionários, antecessores em interesse, sucessores e cessionários, bem como a todos os utilizadores ou beneficiários autorizados ou não autorizados de serviços ou bens fornecidos ao abrigo dos Termos.

Requisito de Notificação e Resolução Informal de Litígios. Antes de qualquer das partes poder recorrer à arbitragem, a parte deve primeiro enviar à outra parte uma Notificação de Litígio por escrito, descrevendo a natureza e o fundamento da reclamação ou litígio, bem como a reparação solicitada. Uma Notificação à Empresa deve ser enviada para: Hong Kong. Após a receção da Notificação, o utilizador e a Empresa podem tentar resolver a reclamação ou litígio de forma informal. Se o utilizador e a Empresa não resolverem a reclamação ou litígio no prazo de trinta (30) dias após a receção da Notificação, qualquer uma das partes pode dar início a um processo de arbitragem. O montante de qualquer proposta de acordo feita por qualquer uma das partes não pode ser divulgado ao árbitro até que este tenha determinado o montante da indemnização a que qualquer uma das partes tem direito.

Regras de Arbitragem. A arbitragem será iniciada através da American Arbitration Association, um prestador de serviços de resolução alternativa de litígios estabelecido que oferece arbitragem conforme previsto nesta secção. Se a AAA não estiver disponível para arbitrar, as partes concordarão em selecionar um prestador de serviços de ADR alternativo. As regras do prestador de serviços de ADR regerão todos os aspetos da arbitragem, exceto na medida em que tais regras estejam em conflito com os Termos. As Regras de Arbitragem do Consumidor da AAA que regem a arbitragem estão disponíveis online em adr.org ou através do contacto com a AAA pelo número 1-800-778-7879. A arbitragem será conduzida por um único árbitro neutro. Quaisquer reclamações ou litígios em que o montante total da indemnização pretendida seja inferior a dez mil dólares americanos (10 000,00 USD) podem ser resolvidos através de arbitragem vinculativa sem comparência, à escolha da parte que solicita a reparação. Para reclamações ou disputas em que o montante total da indemnização pretendida seja de dez mil dólares americanos (US $10.000,00) ou mais, o direito a uma audiência será determinado pelas Regras de Arbitragem. Qualquer audiência será realizada num local a menos de 160 km da sua residência, a menos que resida fora dos Estados Unidos e a menos que as partes acordem de outra forma. Se residir fora dos EUA, o árbitro deverá notificar as partes com antecedência razoável sobre a data, hora e local de quaisquer audiências orais. Qualquer sentença relativa à decisão proferida pelo árbitro poderá ser registada em qualquer tribunal com jurisdição competente. Se o árbitro lhe conceder uma sentença superior à última proposta de acordo que a Empresa lhe fez antes do início da arbitragem, a Empresa pagará a si o valor mais elevado entre a sentença e 2.500,00 $. Cada parte arcará com os seus próprios custos e despesas decorrentes da arbitragem e pagará uma parte igual dos honorários e custos do Prestador de ADR.

Regras adicionais para a arbitragem sem comparência. Se for escolhida a arbitragem sem comparência, a arbitragem será conduzida por telefone, online e/ou com base exclusivamente em alegações escritas; a forma específica será escolhida pela parte que iniciar a arbitragem. A arbitragem não implicará qualquer comparência pessoal das partes ou testemunhas, salvo acordo em contrário entre as partes.

Prazos. Se o utilizador ou a Empresa recorrerem à arbitragem, a ação arbitral deve ser iniciada e/ou requerida dentro do prazo de prescrição e dentro de qualquer prazo imposto pelas Regras da AAA para a reclamação em questão.

Autoridade do Árbitro. Se a arbitragem for iniciada, o árbitro decidirá sobre os direitos e responsabilidades do utilizador e da Empresa, e o litígio não será consolidado com quaisquer outros assuntos nem associado a quaisquer outros processos ou partes. O árbitro terá autoridade para deferir moções decisivas sobre a totalidade ou parte de qualquer reclamação. O árbitro terá autoridade para conceder indemnizações pecuniárias e para conceder qualquer reparação ou medida não pecuniária disponível a um indivíduo ao abrigo da legislação aplicável, das Regras da AAA e dos Termos. O árbitro emitirá uma sentença por escrito e uma declaração de decisão descrevendo as constatações e conclusões essenciais em que a sentença se baseia. O árbitro tem a mesma autoridade para conceder reparação numa base individual que um juiz num tribunal teria. A sentença do árbitro é definitiva e vinculativa para si e para a Empresa.

Renúncia ao julgamento por júri. AS PARTES RENUNCIAM, PELO PRESENTE, AOS SEUS DIREITOS CONSTITUCIONAIS E LEGAIS DE RECORRER A UM TRIBUNAL E DE TER UM JULGAMENTO PERANTE UM JUIZ OU UM JÚRI, optando, em vez disso, por que todas as reclamações e disputas sejam resolvidas por arbitragem ao abrigo do presente Acordo de Arbitragem. Os procedimentos de arbitragem são normalmente mais limitados, mais eficientes e menos dispendiosos do que as regras aplicáveis num tribunal e estão sujeitos a uma revisão muito limitada por parte de um tribunal. Caso surja qualquer litígio entre si e a Empresa num tribunal estadual ou federal, numa ação para anular ou executar uma sentença arbitral ou de outra forma, VOCÊ E A EMPRESA RENUNCIAM A TODOS OS DIREITOS A UM JULGAMENTO POR JÚRI, optando, em vez disso, por que a disputa seja resolvida por um juiz.

Renúncia a Ações Coletivas ou Consolidadas. Todas as reclamações e disputas no âmbito deste acordo de arbitragem devem ser arbitradas ou litigadas numa base individual e não numa base coletiva, e as reclamações de mais de um cliente ou utilizador não podem ser arbitradas ou litigadas em conjunto ou consolidadas com as de qualquer outro cliente ou utilizador.

Confidencialidade. Todos os aspetos do processo de arbitragem serão estritamente confidenciais. As partes concordam em manter a confidencialidade, salvo se exigido de outra forma por lei. Este parágrafo não impedirá uma parte de apresentar a um tribunal qualquer informação necessária para fazer cumprir o presente Acordo, para fazer cumprir uma sentença arbitral ou para solicitar medidas cautelares ou equitativas.

Divisibilidade. Se qualquer parte ou partes do presente Acordo de Arbitragem forem consideradas inválidas ou inexequíveis por um tribunal de jurisdição competente, então essa parte ou partes específicas não terão força nem efeito e serão separadas, e o restante do Acordo continuará em pleno vigor e efeito.

Direito de Renúncia. Qualquer ou todos os direitos e limitações estabelecidos no presente Acordo de Arbitragem podem ser renunciados pela parte contra a qual a reclamação é apresentada. Tal renúncia não implicará a renúncia nem afetará qualquer outra parte do presente Acordo de Arbitragem.

Sobrevivência do Acordo. O presente Acordo de Arbitragem permanecerá em vigor após o término da sua relação com a Empresa.

Tribunal de Pequenas Causas. Não obstante o acima exposto, tanto o utilizador como a Empresa podem intentar uma ação individual no tribunal de pequenas causas.

Medidas Cautelares de Equidade. Independentemente do acima exposto, qualquer das partes pode requerer medidas cautelares de equidade perante um tribunal estadual ou federal, a fim de manter o status quo enquanto se aguarda a arbitragem. Um pedido de medidas provisórias não será considerado uma renúncia a quaisquer outros direitos ou obrigações ao abrigo do presente Acordo de Arbitragem.

Reclamações Não Sujeitas a Arbitragem. Não obstante o acima exposto, reclamações por difamação, violação da Lei de Fraude e Abuso Informático e violação ou apropriação indevida de patentes, direitos de autor, marcas registadas ou segredos comerciais da outra parte não estarão sujeitas ao presente Acordo de Arbitragem.

Em quaisquer circunstâncias em que o Acordo de Arbitragem acima referido permita às partes litigar em tribunal, as partes concordam, por meio deste, em submeter-se à jurisdição pessoal dos tribunais localizados no Condado de Netherlands, Califórnia, para tais fins.

O Site pode estar sujeito às leis de controlo de exportação dos EUA e pode estar sujeito a regulamentos de exportação ou importação noutros países. Concorda em não exportar, reexportar ou transferir, direta ou indiretamente, quaisquer dados técnicos dos EUA adquiridos à Empresa, ou quaisquer produtos que utilizem tais dados, em violação das leis ou regulamentos de exportação dos Estados Unidos.

A Empresa está localizada no endereço indicado na Secção 10.8. Se for residente na Califórnia, pode apresentar reclamações à Unidade de Assistência a Reclamações da Divisão de Produtos de Consumo do Departamento de Assuntos do Consumidor da Califórnia, contactando-os por escrito para 400 R Street, Sacramento, CA 95814, ou por telefone através do número (800) 952-5210.

Comunicações eletrónicas. As comunicações entre si e a Empresa utilizam meios eletrónicos, quer utilize o Site ou nos envie e-mails, quer a Empresa publique avisos no Site ou comunique consigo por e-mail. Para efeitos contratuais, o utilizador (a) consente em receber comunicações da Empresa em formato eletrónico; e (b) concorda que todos os termos e condições, acordos, avisos, divulgações e outras comunicações que a Empresa lhe forneça eletronicamente satisfazem qualquer obrigação legal que tais comunicações satisfariam se fossem apresentadas em formato impresso.

Termos na íntegra. Estes Termos constituem o acordo integral entre si e nós relativamente à utilização do Site. A nossa falha em exercer ou fazer valer qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição. Os títulos das secções nestes Termos são apenas para conveniência e não têm qualquer efeito legal ou contratual. A palavra «incluindo» significa «incluindo, sem limitação». Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições destes Termos permanecerão inalteradas e a disposição inválida ou inexequível será considerada modificada de modo a ser válida e exequível na medida máxima permitida por lei. A sua relação com a Empresa é a de um contratante independente, e nenhuma das partes é agente ou sócia da outra. Estes Termos, bem como os seus direitos e obrigações aqui previstos, não podem ser cedidos, subcontratados, delegados ou de outra forma transferidos por si sem o consentimento prévio por escrito da Empresa, e qualquer tentativa de cessão, subcontratação, delegação ou transferência em violação do acima exposto será nula e sem efeito. A Empresa pode ceder livremente estes Termos. Os termos e condições estabelecidos nestes Termos serão vinculativos para os cessionários.

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